Soporte
Preguntas Frecuentes
Necesito el apoyo, ¿Cómo puedo confirmar?
Para confirmar que necesitas el apoyo puedes comunicarte directamente con nuestra línea de atención al cliente +502 4120 4085 o bien puedes escribirnos directamente por medio de whatsapp haciendo click aquí, un agente dará inicio a tu solicitud y seguimiento.
¿Qué plan de sesiones es el ideal para mí?
Si tu necesitas apoyo para resolución de temas específicos, la sesión individual es la ideal; si estás pronto a realizar un examen también puedes tomar el Plan Light de 4 sesiones, que pueden tomarse 1 vez por semana o 4 sesiones continuas, quiere decir 4 días continuos de sesión. Por el contrario si necesitas un refuerzo semanal o de forma constante de lo que ves en clase incluyendo apoyo en tareas y preparación para exámenes finales, te recomendamos tomar un Plan de apoyo de 2 a 4 días a la semana.
¿Cómo puedo agendar mi sesión?
Al ponerte en contacto con tu agente y confirmar el apoyo, debes compartir algunos datos importante para que el apoyo sea efectivo, curso, nivel académico y temas específicos, con el fin de que tu sesión sea planificada previo a que la recibas.
¿Pueden apoyarme con mis tareas?
Así es, si tienes una tarea que entregar al siguiente día de tu sesión o más adelante, debes comentar y compartir cuál es tu tarea lo más pronto posible al agente de toptutores.com haciendo click aquí para que pueda confirmar con tu tutor.
¿Cuál es el método de pago?
Te brindamos tres opciones de pago: Depósito bancario, Transferencia bancaria o Pago en línea con tarjeta de crédito o débito. Cada una de las sesiones individuales deben ser canceladas en su totalidad previo a recibir tu sesión. Si eliges un Plan de sesiones el pago puede ser realizado en dos pagos o uno según sea tu conveniencia.
¿Si por algún motivo no puedo tomar mi sesión puedo reagendar?
Si por algún motivo de emergencia no puedes tomar tu sesión agendada ésta debe ser suspendida con anticipación de un día o mínimo 3 horas antes de tu sesión, de lo contrario se aplicaría una penalización.
¿Puedo cambiar mi tutor(a)?
Nos gusta estar pendientes de que el apoyo sea siempre el ideal, nuestros tutores son muy profesionales y con amplios conocimientos; estamos conscientes de la importancia que ejerce en el aprendizaje la conexión entre un alumno y su tutor, por ello estamos constantemente evaluando a nuestros tutores y recibiendo un feedback de nuestros alumnos sobre sus sesiones. Si por alguna razón o motivo no sientes una buena conexión con tu tutor(a), sin ningún problema podemos asignarte un nuevo tutor para que pueda continuar apoyándote de la forma ideal.
¿Me asignan un horario de sesión, o puedo elegirlo?
Tú puedes elegir el horario que mejor se adapte a ti según los días que elijas.